Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 08/24/2026

Esta Política de Privacidad («Política») explica cómo Duro Dispatch («la Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nos») recopila, utiliza, divulga y protege la información personal de los usuarios («usted», «su» o «usuario») que acceden a nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios de truck dispatching y otros servicios relacionados (los «Servicios»).

Esta Política se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web.

Al acceder a este sitio web o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, deberá dejar de utilizar inmediatamente el sitio web y los Servicios.

Asimismo, le recomendamos revisar nuestros Términos del Servicio, que regulan el uso del sitio web y establecen términos adicionales relacionados con nuestros Servicios.

Cuando esta Política utiliza los términos «nosotros», «nuestro» o «nos», se refiere a Duro Dispatch y, cuando corresponda, a sus entidades afiliadas. Los términos «usted», «su» o «usuario» se refieren a cualquier persona o empresa que acceda a nuestro sitio web o utilice nuestros Servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal y empresarial sobre usted, incluyendo, entre otros:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Nombre de la empresa.

• Número DOT y número MC.

• Información de facturación.

• Dirección comercial.

También podemos recopilar información adicional, como sus preferencias operativas, datos relacionados con su ubicación y cualquier otra información que usted decida proporcionar voluntariamente mediante formularios, encuestas, llamadas telefónicas u otras interacciones con nosotros.

Asimismo, podemos recopilar información relacionada con su interacción con nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, ubicación general (por ejemplo, ciudad y estado) y datos del navegador, con fines de análisis, seguridad y soporte.

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información directamente de usted cuando:

• Completa formularios en nuestro sitio web.

• Participa en encuestas.

• Programa llamadas o citas.

• Nos proporciona información por teléfono.

• Utiliza nuestra plataforma o herramientas de software relacionadas.

También podemos recopilar información mediante sistemas integrados, como Truk AI, que proporciona tecnología para determinadas partes de nuestros Servicios.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para proporcionar, administrar y mejorar nuestros Servicios de dispatching. Esto puede incluir:

• Facilitar la búsqueda y asignación de cargas.

• Comunicarnos con brokers, carriers y otras partes involucradas en la operación.

• Enviar actualizaciones relacionadas con nuestros Servicios.

• Confirmar llamadas y citas.

• Emitir facturas.

• Procesar pagos.

• Proporcionar atención y soporte al cliente.

• Analizar el rendimiento de nuestros Servicios.

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando usted haya dado su consentimiento para recibirlas.

También podemos utilizar la información para realizar análisis internos y mejorar nuestras operaciones comerciales.

No vendemos su información personal ni la utilizamos para fines incompatibles con los descritos en esta Política.

4. Comunicaciones y mensajes SMS

Al proporcionar su número de teléfono a Duro Dispatch, usted acepta recibir mensajes de texto (SMS) de nuestra parte. Estos mensajes pueden enviarse manualmente o mediante sistemas automatizados y pueden incluir recordatorios de citas, alertas relacionadas con nuestros Servicios, actualizaciones y contenido promocional.

La frecuencia de los mensajes puede variar. Su operador móvil puede aplicar cargos por mensajes y datos de acuerdo con su plan.

Puede cancelar la recepción de mensajes de marketing en cualquier momento respondiendo «STOP».

Para obtener asistencia, responda «HELP» o comuníquese con nosotros a través de [email protected].

Solo enviaremos comunicaciones por SMS a personas que hayan dado expresamente su consentimiento para recibirlas mediante un formulario web, encuesta de registro u otro medio válido, incluido el consentimiento verbal cuando corresponda.

Su consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para adquirir ningún producto o servicio.

5. Base legal para el tratamiento de la información

Tratamos la información personal basándonos en diferentes fundamentos legales, según corresponda, incluyendo:

• Su consentimiento.

• La necesidad de tratar la información para ejecutar un contrato o prestar los Servicios solicitados.

• Nuestros intereses comerciales legítimos.

• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

En todos los casos, procuramos respetar y proteger los derechos que le correspondan en relación con su información personal.

6. Compartición y divulgación de información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Sin embargo, podemos compartir o divulgar determinada información con terceros autorizados que nos ayudan a prestar y administrar nuestros Servicios. Estos terceros pueden incluir:

• Freight brokers.

• Empresas de factoring.

• Proveedores de seguros.

• Procesadores de pagos, como Stripe.

• Plataformas y proveedores tecnológicos, como Truk AI.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información que sea razonablemente necesaria para desempeñar sus funciones relacionadas con nuestros Servicios y deberán proteger dicha información de acuerdo con las obligaciones contractuales y las leyes aplicables.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio web y apoyar nuestras actividades de marketing.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Tipo y versión del navegador.

• Dirección IP.

• Identificadores del dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Sitios web de referencia.

• Información relacionada con la interacción con nuestro sitio web.

Puede configurar su navegador para rechazar o desactivar las cookies. Sin embargo, hacerlo puede afectar el funcionamiento de determinadas funciones del sitio web.

8. Seguridad y almacenamiento de la información

Utilizamos medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger su información frente a accesos no autorizados, divulgación, alteración, pérdida o destrucción.

Su información puede almacenarse en servidores seguros administrados por Truk AI y su proveedor de plataforma subyacente, GoHighLevel, que utilizan medidas de seguridad, cifrado y controles de acceso de acuerdo con prácticas habituales de la industria.

El acceso a su información personal está limitado a personal, proveedores y socios autorizados que necesiten dicha información para fines comerciales legítimos relacionados con nuestros Servicios.

9. Conservación de la información

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada o durante el período requerido por las leyes aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla de forma segura o anonimizarla de manera que no pueda utilizarse para identificarlo o acceder a ella de forma no autorizada.

10. Sus derechos

Dependiendo de las leyes aplicables a su situación, usted puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

• Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.

• Solicitar la eliminación de su información personal.

• Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

• Oponerse o solicitar la limitación de determinados tratamientos de su información.

• Dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros mediante [email protected].

Responderemos a las solicitudes de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

11. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si descubrimos que una persona menor de 18 años ha proporcionado información personal sin el consentimiento parental verificable cuando este sea legalmente requerido, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información lo antes posible.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier modificación se publicará en esta página e incluirá una nueva «Fecha de entrada en vigor».

Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que recopilamos, utilizamos o tratamos la información personal, podremos notificarle mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web, cuando corresponda.

El uso continuado del sitio web o de nuestros Servicios después de la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación de la Política revisada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

13. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con la privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando la siguiente información:

Duro Dispatch

Correo electrónico: [email protected]